企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
第二部分：報(bào)告正文
4、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
本公司大米產(chǎn)品執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB1354-2009（大米）。
為了公司產(chǎn)品能充分滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)的要求，超越顧客的期望。公司大力推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極宣貫和實(shí)施國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的法律法規(guī)，建立適應(yīng)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，先后制定和完善了《公司各崗位入職要求》、《各崗位職責(zé)》等工作標(biāo)準(zhǔn) 15個(gè)，《原輔包裝材料標(biāo)準(zhǔn)》、《半成品標(biāo)準(zhǔn)》等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 16個(gè),《物資入庫(kù)驗(yàn)收辦法》、《生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量考核辦法》等管理標(biāo)準(zhǔn)19 個(gè)，規(guī)范質(zhì)量記錄表格24 個(gè)，初步形成了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，積極落實(shí)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。
4.2企業(yè)計(jì)量水平
本公司嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)計(jì)量法要求，制訂了公司計(jì)量器具管理辦法，并嚴(yán)格實(shí)施。按生產(chǎn)需要配備計(jì)量檢測(cè)設(shè)備，配備萬(wàn)分之一電子天平1臺(tái)、百分之一電子天平1臺(tái)、十分之一電子天平1臺(tái)，恒溫箱1臺(tái)、水分測(cè)定儀1臺(tái)、超凈工作臺(tái)1臺(tái)、顯微鏡1臺(tái)、水分測(cè)定儀3臺(tái)、粉碎機(jī)1臺(tái)、電動(dòng)扦樣器2臺(tái)、電動(dòng)篩選器1臺(tái)、農(nóng)殘測(cè)定儀1臺(tái)、分樣器1臺(tái)、容重器1臺(tái)、地磅1臺(tái)，電子包裝秤2臺(tái)，合計(jì)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備20多臺(tái)套。建立有計(jì)量器具臺(tái)賬和周期檢定校準(zhǔn)計(jì)劃，將定量包裝計(jì)量列入出廠(chǎng)檢驗(yàn)項(xiàng)目。嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等法律法規(guī)要求，確保計(jì)量設(shè)備定檢率100%。
為了進(jìn)一步提高檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，我們除了要求計(jì)量檢測(cè)人員平時(shí)要加強(qiáng)計(jì)量相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)之外，還定期送地方質(zhì)檢所進(jìn)行培訓(xùn)，積極參加計(jì)量管理部門(mén)組織的各類(lèi)活動(dòng)，并通過(guò)定期比對(duì)檢驗(yàn)等手段，使檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率得到極大提高，在近幾年國(guó)家、省、市組織的各類(lèi)監(jiān)督抽查中合格率始終保持100%。
4.3認(rèn)證認(rèn)可情況
①質(zhì)量體系認(rèn)證情況
本企業(yè)2016年開(kāi)始，積極推行了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，建立了完善的質(zhì)量保證體系，2016年1月12日通過(guò)北京中合金諾認(rèn)證中心質(zhì)量管理體系（大米加工和銷(xiāo)售范圍）的初次認(rèn)證。
②食品生產(chǎn)許可證認(rèn)證情況
產(chǎn)品全部取得食品生產(chǎn)許可證，均在有效期內(nèi)。產(chǎn)品食品生產(chǎn)許可證號(hào)如下：
大米： QS3408 0102 0507
4.4特種設(shè)備管理情況
為了進(jìn)一步提高全體員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)法律法規(guī)，保障公司的財(cái)產(chǎn)及全體員工的人身安全，促進(jìn)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全、穩(wěn)定、快速發(fā)展，公司積極貫徹“管生產(chǎn)必須管安全，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確公司總經(jīng)理為本公司安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，制定了安全生產(chǎn)管理制度，成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各級(jí)組織和人員的安全生產(chǎn)職責(zé)，制定了特種作業(yè)人員管理制度、特種設(shè)備管理制度等安全生產(chǎn)方面的管理制度，每年年初，安全生產(chǎn)管理部門(mén)對(duì)公司總的安全生產(chǎn)目標(biāo)進(jìn)行分解，下發(fā)各部門(mén)并于相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任協(xié)議書(shū)，將安全生產(chǎn)責(zé)任落到實(shí)處。
近年來(lái)，公司本著“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念，將安全生產(chǎn)教育和日常的安全生產(chǎn)相結(jié)合，提高全員安全意識(shí)，構(gòu)建企業(yè)安全文化。每年利用生產(chǎn)淡季請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)所有員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，按規(guī)定對(duì)特種設(shè)備進(jìn)行定期檢定和維護(hù)，要求特種設(shè)備操作人員持證上崗，確保了特種設(shè)備合格率和特種設(shè)備操作人員持證上崗率100%；同時(shí)由主管部門(mén)組織每月、節(jié)假日前對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理，杜絕了重大安全事故的發(fā)生。
5、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾
為了滿(mǎn)足顧客需求，確保顧客滿(mǎn)意，我公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出以下承諾： ①自覺(jué)遵守國(guó)家《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)要求，依法組織生產(chǎn)。②本公司大米產(chǎn)品生產(chǎn)均按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，符合生產(chǎn)條件，經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)審查批準(zhǔn)，取得國(guó)家食品生產(chǎn)許可證后組織生產(chǎn)，生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保食品安全。 ③確保產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率100%，在產(chǎn)品明示的保質(zhì)期內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。 ④確屬產(chǎn)品質(zhì)量量責(zé)任后，給予更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款的賠償。⑤對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者損失的，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定給予購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者賠償損失。 公司愿接受社會(huì)各界的監(jiān)督，主動(dòng)承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任。 監(jiān)督電話(huà)：0556-4541085
5.2產(chǎn)品召回情況
為了加強(qiáng)本公司產(chǎn)品安全管理,規(guī)范不合格產(chǎn)品退出市場(chǎng)管理,樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好形象，加強(qiáng)與監(jiān)督管理部門(mén)的協(xié)調(diào)、配合，保障消費(fèi)者人身健康和生命安全，依據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律規(guī)定，制定了完善的不合格品管理制度和產(chǎn)品召回管理制度。為了確保出廠(chǎng)產(chǎn)品100%合格，公司從原材料進(jìn)廠(chǎng)至產(chǎn)品銷(xiāo)售整個(gè)過(guò)程，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)密的質(zhì)量追溯監(jiān)控體系，借助各種機(jī)會(huì)，強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量安全意識(shí)，做到質(zhì)量安全，警鐘長(zhǎng)鳴。有效地避免了召回事件的發(fā)生。近幾年，公司未發(fā)生過(guò)產(chǎn)品召回事件。
5.3“三包”責(zé)任
為主動(dòng)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，以維護(hù)客戶(hù)利益為原則，公司扎實(shí)開(kāi)展售前、售中、售后服務(wù)。制定了售后服務(wù)管理制度，為顧客免費(fèi)送貨，切實(shí)履行產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責(zé)任，不定期走訪(fǎng)客戶(hù)，了解顧客各方面的需求，定期發(fā)放顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表，收集和統(tǒng)計(jì)顧客對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等各方面的意見(jiàn)，作為公司持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。在產(chǎn)品包裝上明示有企業(yè)聯(lián)系方式，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或?qū)Ξa(chǎn)品或服務(wù)有何意見(jiàn)，只需撥打上面的電話(huà)，我們的售后馬上會(huì)給予答復(fù)。 公司的“三包”服務(wù)電話(huà)：0556--4541085
6、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
6.1質(zhì)量投訴處理
為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)消費(fèi)者利益，提高顧客滿(mǎn)意度，制定了顧客投訴處理辦法，具體做法如下：①自接到顧客投訴后，記錄進(jìn)入檔案，太湖縣內(nèi)24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，省內(nèi)48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，省外72小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。②受理人員在認(rèn)定確屬產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任后，給予更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款的賠償。 ③對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者損失的，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定給予購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者賠償損失。④對(duì)無(wú)法確認(rèn)的質(zhì)量責(zé)任，原則上不予賠償，特殊情況下給予退貨或更換。
6.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)管理制度,對(duì)大米生產(chǎn)和銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行危害分析，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較大的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，設(shè)立質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，不斷完善和健全公司質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系，定期檢查、分析總結(jié)，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)協(xié)會(huì)、本地產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門(mén)等溝通渠道，廣泛收集各方面的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息，采取有針對(duì)性的防范措施，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。從2008年開(kāi)始，我們將每年收購(gòu)上來(lái)的原糧和生產(chǎn)的產(chǎn)品，分品種進(jìn)行取樣送農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心（上海分中心）進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照產(chǎn)品的相關(guān)國(guó)家綠色食品標(biāo)準(zhǔn)，檢測(cè)結(jié)果均合格。近幾年，在國(guó)家、省、市、縣組織的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中，產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%。
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)點(diǎn)及防范措施
6.2應(yīng)急管理
為保證食品質(zhì)量安全事故應(yīng)急處理工作順利開(kāi)展，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)食品安全事件應(yīng)急處理的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急處理措施，提高應(yīng)對(duì)食品安全事故的處理能力，按照“有效預(yù)防、積極應(yīng)對(duì)、及時(shí)控制”的工作思路和“以人為本、減少危害、分級(jí)負(fù)責(zé)，科學(xué)預(yù)警、防控結(jié)合、快速反應(yīng)”的原則，規(guī)范食品生產(chǎn)秩序和食品安全應(yīng)急工作秩序，最大限度地減少食品安全事件的發(fā)生及其危害程度，保障公眾身體健康和生命安全。制定了重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案，重大質(zhì)量事故發(fā)生后，立即電告用戶(hù)停止使用該批產(chǎn)品并呈報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)后，將該批次產(chǎn)品封存樣寄送至國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行復(fù)檢，以復(fù)檢結(jié)果為準(zhǔn)。同時(shí)，由品控部書(shū)面通知銷(xiāo)售部該批產(chǎn)品的批號(hào)，銷(xiāo)售部根據(jù)批號(hào)和發(fā)放記錄，查出產(chǎn)品的流向并迅速通知響應(yīng)客戶(hù)停止使用該批次產(chǎn)品，品控部根據(jù)公司產(chǎn)品質(zhì)量追溯辦法，進(jìn)行追溯，對(duì)事故進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，采取補(bǔ)救及預(yù)防措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時(shí)將事故原因及處理方案反饋給相關(guān)部門(mén)，并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)作出書(shū)面檢查報(bào)告，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。